Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL

En Bo! Estampa queremos que tengas claridad sobre las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías de nuestros productos.

Esta política distingue entre:

Cambios voluntarios ofrecidos por Bo! Estampa.
Derecho a retracto en compras realizadas a distancia.
Garantía legal por productos que presenten fallas.

Cada uno corresponde a situaciones diferentes y tiene condiciones distintas.

1. CAMBIOS VOLUNTARIOS

Si recibiste correctamente tu producto, pero quieres cambiarlo por motivos personales —por ejemplo, talla, diseño, color o preferencia— Bo! Estampa ofrece un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio.

En compras con retiro, el plazo comenzará a contarse desde la fecha en que el pedido haya sido efectivamente retirado.

Requisitos para realizar un cambio

El producto deberá:

Estar sin uso.
Encontrarse limpio y en perfectas condiciones.
Mantener sus etiquetas originales.
Conservar todos los accesorios o elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.
No presentar manchas, olores, maquillaje, pelos de mascotas, lavado, alteraciones, daños atribuibles al uso u otras señales que indiquen que fue utilizado.

Bo! Estampa podrá revisar el estado del producto antes de aprobar un cambio voluntario.

Si el producto no cumple con estas condiciones, el cambio podrá ser rechazado.

¿Por qué productos puedo cambiarlo?

El cambio estará sujeto al stock disponible al momento de procesarlo.

Podrás solicitar el cambio por:

Otro diseño.
Otra talla, cuando corresponda.
Otro producto disponible.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia.

Si eliges uno o varios productos de menor valor, la diferencia no se entregará en dinero, salvo que Bo! Estampa informe expresamente una condición comercial diferente.

Importante sobre el plazo

Realizar un cambio no genera un nuevo plazo de 10 días para efectuar sucesivos cambios voluntarios.

El plazo se considera respecto de la compra original.

2. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS VOLUNTARIOS

Cuando el cambio se solicita por talla, diseño, color, preferencia personal u otra causa no atribuible a Bo! Estampa, los costos de transporte asociados al envío del producto y al despacho del nuevo producto serán de cargo del cliente.

El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones entregadas por Bo! Estampa.

No recomendamos realizar envíos sin coordinación previa, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y la solicitud correspondiente.

Esta disposición sobre costos de envío aplica exclusivamente a cambios voluntarios y no limita los derechos que correspondan al consumidor en casos de garantía legal o incumplimiento atribuible a Bo! Estampa.

3. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO Y REEMBOLSO DE DINERO

Es importante distinguir entre devolver físicamente un producto y tener derecho a un reembolso de dinero.

La recepción de un producto devuelto por parte de Bo! Estampa no significa, por sí sola, que corresponda automáticamente un reembolso.

La devolución del dinero procederá cuando corresponda conforme a la legislación vigente, particularmente en casos de ejercicio válido del derecho a retracto, garantía legal u otros casos establecidos por la normativa aplicable.

Los cambios voluntarios ofrecidos comercialmente por Bo! Estampa por razones de gusto, talla, color, diseño o preferencia personal se rigen por las condiciones indicadas en esta política y no constituyen, por sí solos, una solicitud de reembolso.

4. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

En las compras realizadas a distancia, incluyendo aquellas efectuadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente.

Actualmente, este plazo corresponde a 10 días contados desde la recepción del producto, en los casos en que legalmente proceda.

Para ejercer el retracto, el producto no deberá haber sido utilizado y deberá restituirse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

Para solicitarlo, deberás comunicarte con Bo! Estampa dentro del plazo correspondiente, indicando:

Nombre de quien realizó la compra.
Número de pedido.
Producto respecto del cual deseas ejercer el retracto.
Medio de contacto.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.

El derecho a retracto es independiente de nuestra política comercial de cambios voluntarios.

Productos excluidos del derecho a retracto

Existen casos específicos en que la legislación permite excluir el derecho a retracto, entre ellos determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y ciertos bienes de uso personal o higiene en las condiciones establecidas por la normativa.

Cuando un producto vendido por Bo! Estampa se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, esta circunstancia será informada al consumidor de manera previa, clara y destacada conforme a la normativa vigente.

5. GARANTÍA LEGAL

Esta política de cambios voluntarios no limita ni reemplaza la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si un producto nuevo presenta una falla o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la legislación para hacer efectiva la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la normativa vigente.

Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses y permite al consumidor, cuando corresponda, optar entre:

Reparación gratuita del producto.
Cambio del producto.
Devolución del dinero pagado.

La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor en los casos en que proceda legalmente la garantía.

6. ¿QUÉ SE CONSIDERA UNA FALLA?

La garantía legal puede proceder, entre otros casos establecidos por la ley, cuando un producto:

Presenta defectos de fabricación.
Tiene fallas que impiden o afectan su uso normal.
No cumple con las características informadas o convenidas.
Presenta deficiencias comprendidas dentro de los supuestos establecidos por la legislación vigente.

Cada caso será revisado considerando las características del producto y la naturaleza de la falla informada.

7. QUÉ NO CORRESPONDE A GARANTÍA LEGAL

La garantía legal no corresponde simplemente porque:

El producto no gustó.
El color o diseño no era el esperado por preferencia personal.
La talla elegida por el cliente no quedó como esperaba.
El producto presenta deterioro derivado del uso normal.
Existen daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

Estas situaciones podrán acogerse a nuestra política de cambio voluntario cuando se cumplan sus requisitos y plazos.

8. PRODUCTOS TEXTILES Y ESTAMPADOS

Nuestros productos son textiles y muchos de ellos utilizan estampados propios de Bo! Estampa.

Dependiendo del producto y del proceso de fabricación, pueden existir pequeñas variaciones entre unidades, tales como la ubicación exacta del estampado sobre la prenda.

Cuando estas diferencias sean propias de las características del diseño, corte o proceso de confección y no afecten la funcionalidad o calidad comprometida del producto, no necesariamente constituyen una falla.

Esto no limita la garantía legal cuando exista efectivamente un defecto o incumplimiento cubierto por ella.

9. COLORES EN PANTALLA

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para representar los colores de nuestros productos de manera fiel en fotografías y contenido digital.

Sin embargo, la visualización puede variar dependiendo de factores como el brillo, calibración, configuración y tipo de pantalla utilizada por cada persona.

Las eventuales diferencias deberán evaluarse caso a caso, especialmente si pudieran involucrar una discrepancia relevante entre las características ofrecidas y el producto recibido.

10. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Los productos comprados con descuentos, promociones u ofertas mantienen los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Una promoción o descuento no elimina la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor.

Para cambios voluntarios por talla, diseño o preferencia personal, se considerará el monto efectivamente pagado por el producto.

11. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O CONFECCIONADOS A PEDIDO

Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares entregadas por el cliente podrán encontrarse excluidos del derecho a retracto cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Cuando corresponda esta exclusión, será informada de manera previa, clara y destacada antes de la compra.

Esta eventual exclusión del retracto no elimina la garantía legal si el producto presenta una falla cubierta por ella.

12. ERROR EN EL PEDIDO O PRODUCTO INCORRECTO

Si recibiste un producto diferente al que compraste, una talla distinta a la solicitada o existe otro error atribuible a Bo! Estampa, contáctanos para solucionarlo.

En estos casos, los costos necesarios para corregir un error atribuible a Bo! Estampa no serán de cargo del cliente.

13. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, RETRACTO O GARANTÍA

Antes de enviar cualquier producto, deberás comunicarte con nosotros indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías, cuando se trate de una falla, daño o producto incorrecto.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te entregará las instrucciones correspondientes según el tipo de solicitud.

No envíes productos sin coordinación previa, ya que necesitamos asociarlos correctamente a tu pedido y solicitud.

14. ACREDITACIÓN DE LA COMPRA

Para gestionar una solicitud necesitaremos identificar y acreditar la compra realizada en Bo! Estampa.

Podremos solicitar el número de pedido, boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la relación de consumo.

15. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y DESPACHO

Los pedidos de Bo! Estampa tienen actualmente un plazo estimado de preparación de 5 a 10 días hábiles, salvo que se informe expresamente un plazo diferente para determinado producto, colección, preventa o promoción.

Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no necesariamente incluye el tiempo de transporte de la empresa encargada del despacho.

Una vez entregado el pedido al transportista, el tiempo de tránsito dependerá del destino y del servicio de transporte correspondiente.

Para mayor información, revisa nuestra Política de Envíos.

16. CONSIDERACIONES FINALES

Nuestra política de cambios voluntarios constituye un beneficio comercial adicional y no limita los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

Cuando exista diferencia entre alguna disposición de esta política y una norma legal imperativa vigente, prevalecerá esta última.

Bo! Estampa podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios en nuestros procesos, productos o normativa aplicable. Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas vigentes y debidamente informadas al momento correspondiente.

Bo! Estampa
Diseño textil y confección en pequeña escala · Chile